退貨流程：
? 受理顧客的商品、憑證：接待顧客，并審核顧客是否有本超市的收銀小票或發票，購買時間，所購商品是否屬于家電商品或不可退換商品；
? 聽取顧客的陳述：細心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質量問題；
? 判斷是否符合退換貨標準：結合公司政策在不影響二次銷售的情況下給顧客辦理退貨，如果屬于商品質量問題無條件退貨，注：如屬于家電商品或專業商品的質量問題，須經過部門主管確認是否存在質量問題。
? 同顧客商量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客滿意
? 決定退貨：雙方同意退貨；
? 填《退換貨通知單》，登記小票號填寫《退換貨通知單》，
? 現場退現金：有客服部主管（如客服主管不在有值班經理）來辦理退貨手續，退貨單有客服主管簽字。
? 退貨商品的處理：退貨商品有貨區課長取回并在退貨登記本上簽名，并將《退換貨通知單》的一聯貼在商品上放進貨區。
